Konsultasi pengalaman pelanggan memeriksa bagaimana orang bergerak melalui bisnis, termasuk celah antara situs web, percakapan, dan tim yang menangani hasilnya. Daciel menghubungkan riset dan desain UX dengan perubahan operasional yang dibutuhkan oleh suatu perjalanan.
Untuk bisnis dengan saluran yang terfragmentasi, onboarding yang sulit, permintaan dukungan berulang, atau kepemilikan yang tidak jelas pada serah terima penting. Unit kerja yang berguna adalah tugas pelanggan secara keseluruhan, bukan satu layar secara terisolasi.
Petakan tugas pelanggan yang dimaksud dan periksa jalur saat ini. Gabungkan riset kualitatif dan data perilaku atau layanan yang tersedia tanpa mengasumsikan apa yang dibutuhkan pelanggan.
Pertanyaan riset; perjalanan kondisi saat ini; prioritas friksi berbasis bukti.
Rancang alur yang terlihat dan serah terima operasional di baliknya. Definisikan apa yang perlu diketahui seseorang, apa yang dicatat sistem, dan siapa yang mengambil tindakan berikutnya.
Perjalanan kondisi masa depan; serah terima layanan; persyaratan antarmuka dan komunikasi.
Buat perubahan yang diusulkan cukup konkret untuk diuji. Tinjau pemahaman, penyelesaian tugas, dan penanganan pengecualian dengan pengguna yang dituju dan batasan pengiriman.
Prototipe yang dapat diuji; temuan validasi; cakupan implementasi yang diprioritaskan.
Hubungkan perubahan pengalaman yang disepakati dengan rekayasa, konten, dan operasi layanan. Tetapkan ukuran dan kepemilikan agar perjalanan dapat ditingkatkan setelah rilis.
Persyaratan pengiriman; rencana pengukuran; tanggung jawab operasional.
Mulailah dengan apa yang coba dicapai orang tersebut dan bagaimana bisnis saat ini menanganinya. Identifikasi celah dalam antarmuka maupun layanan.
Buat prototipe perjalanan lintas saluran dan definisikan data, tanggung jawab, dan eskalasi yang menghubungkan tahap-tahap tersebut.
Terapkan perubahan yang disepakati dan periksa perilaku yang dihasilkan. Gunakan friksi yang diamati dan bukti layanan untuk merencanakan iterasi berikutnya.
Detail ini membantu kami menilai pekerjaan dan mengusulkan cakupan yang masuk akal.
Desain UX sering berfokus pada penggunaan produk atau antarmuka tertentu. Pengalaman pelanggan dapat mencakup perjalanan yang lebih luas di sepanjang penemuan, pembelian, layanan, dan tindak lanjut. Cakupan menentukan sentuhan produk dan operasional mana yang memerlukan perhatian.
Pengetahuan mereka sering kali esensial untuk memahami permintaan berulang dan serah terima yang rusak. Kami mendefinisikan bagaimana mereka berkontribusi dan bagaimana desain yang dihasilkan terhubung dengan sistem operasi mereka.
Daciel dapat menghubungkan penemuan dan desain pengalaman dengan rekayasa dan operasi. Proposal menyatakan apakah pengiriman mencakup diagnosis, desain, implementasi, atau cakupan peningkatan berkelanjutan.
Deskripsi perjalanan pelanggan, masalah yang diketahui, saluran dan tim yang terlibat, serta bukti yang ada. Fase penyusunan cakupan singkat dapat menyelesaikan persyaratan yang hilang sebelum komitmen pengiriman yang lebih besar.
