विशिष्ट एजेंटों को साझा व्यावसायिक संदर्भ की आवश्यकता होती है।

भूमिका को तथ्यों से अलग करें।

मार्केटिंग, सेल्स, कॉल्स और सपोर्ट व्यवसाय के पास अलग-अलग दिशाओं से आते हैं। उनके निर्देश अलग हो सकते हैं, जबकि आधारभूत उत्पाद जानकारी, ग्राहक रिकॉर्ड और अनुमोदित नीतियों को सुसंगत रहना चाहिए।

स्थिर व्यावसायिक तथ्यों को हर प्रॉम्प्ट में कॉपी करने के बजाय एक रखरखाव वाले स्रोत में रखें। स्वामित्व और उस बिंदु को दर्ज करें जब तथ्य को अंतिम बार जांचा गया था।

हैंडऑफ़ को स्पष्ट बनाएं।

वर्णन करें कि एक भूमिका दूसरी भूमिका को क्या सौंपती है: प्रासंगिक रिकॉर्ड, अनुरोधित कार्रवाई और कोई भी शेष अनिश्चितता। एक उपयोगी हैंडऑफ़ प्राप्त करने वाली भूमिका को पूरी बातचीत को दोबारा बनाने के बिना जारी रखने देता है।

सीमा को भी अनुमतियों का वर्णन करना चाहिए। यह जानना कि ग्राहक ने रिफंड का अनुरोध किया है, रिफंड जारी करने के लिए प्राधिकृत होने से अलग है। समीक्षा और एस्केलेशन को उपयुक्त व्यक्ति को सौंपें।

परिवर्तनों को समीक्षा योग्य रखें।

लोगों को प्रस्तावित परिवर्तन देखना चाहिए और समझना चाहिए कि यह किन रिकॉर्ड्स को प्रभावित करता है। थोक संचालन के लिए, निष्पादन से पहले चयन मानदंड, प्रभावित रिकॉर्ड्स की संख्या और एक सार्थक नमूना दिखाएं।

सफलताओं के साथ-साथ सुधारों की भी समीक्षा करें। जब व्यवसाय एक गलती की पहचान कर सकता है, उसके दायरे को समझ सकता है और तय कर सकता है कि आगे क्या होना चाहिए, तो सिस्टम को operate करना आसान हो जाता है।

ब्रीफ़ को व्यवहार में लाएं।

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