La consultoría de experiencia del cliente examina cómo las personas interactúan con una empresa, incluyendo las brechas entre un sitio web, una conversación y el equipo que gestiona el resultado. Daciel conecta la investigación y el diseño UX con los cambios operativos que requiere un recorrido.
Para empresas con canales fragmentados, incorporaciones difíciles, solicitudes de soporte repetidas o propiedad poco clara en traspasos importantes. La unidad útil de trabajo es la tarea completa del cliente, no una pantalla aislada.
Mapee la tarea prevista del cliente y examine el camino actual. Reúna la investigación cualitativa y los datos disponibles de comportamiento o servicio sin asumir lo que el cliente necesita.
Preguntas de investigación; recorrido del estado actual; prioridades de fricción basadas en evidencia.
Diseñe el flujo visible y los traspasos operativos detrás de él. Defina qué necesita saber una persona, qué registra el sistema y quién toma la siguiente acción.
Recorridos del estado futuro; traspasos de servicio; requisitos de interfaz y comunicación.
Haga tangibles los cambios propuestos para probarlos. Revise la comprensión, la finalización de tareas y el manejo de excepciones con los usuarios previstos y las restricciones de entrega.
Prototipos probables; hallazgos de validación; alcance de implementación priorizado.
Conecte los cambios de experiencia acordados con la ingeniería, el contenido y las operaciones de servicio. Establezca métricas y responsabilidades para que el recorrido pueda mejorar después del lanzamiento.
Requisitos de entrega; plan de medición; responsabilidades operativas.
Comience con lo que la persona intenta lograr y cómo la empresa lo gestiona actualmente. Identifique brechas tanto en la interfaz como en el servicio.
Prototipe el recorrido a través de los canales y defina los datos, las responsabilidades y la escalación que conectan las etapas.
Implemente los cambios acordados y verifique el comportamiento resultante. Utilice la fricción observada y la evidencia del servicio para planificar la siguiente iteración.
Estos detalles nos ayudan a evaluar el trabajo y proponer un alcance razonable.
El diseño UX suele centrarse en el uso de un producto o interfaz particular. La experiencia del cliente puede incluir el recorrido más amplio a través del descubrimiento, la compra, el servicio y el seguimiento. El alcance identifica qué puntos de contacto de producto y operativos necesitan atención.
Su conocimiento suele ser esencial para entender las solicitudes repetidas y los traspasos fallidos. Definimos cómo contribuyen y cómo el diseño resultante se conecta con sus sistemas operativos.
Daciel puede conectar el descubrimiento y el diseño de experiencia con la ingeniería y las operaciones. La propuesta indica si la entrega incluye diagnóstico, diseño, implementación o un alcance de mejora continua.
Una descripción del recorrido del cliente, los problemas conocidos, los canales y equipos involucrados, y cualquier evidencia existente. Una breve fase de definición de alcance puede resolver los requisitos faltantes antes de un compromiso de entrega mayor.
