Μετρήστε την αλλαγή πριν αυτοματοποιήσετε περισσότερο.

Επιλέξτε μια χρήσιμη βάση αναφοράς.

Περιγράψτε πώς ολοκληρώνεται η εργασία σήμερα, συμπεριλαμβανομένης της προσπάθειας που απαιτείται και των εξαιρέσεων που χειρίζονται οι άνθρωποι. Επιλέξτε μετρήσεις που σχετίζονται με το αποτέλεσμα που θέλει η επιχείρηση, αντί για αριθμούς που είναι απλώς εύκολο να συλλεχθούν.

Καταγράψτε τις υποθέσεις πίσω από τη βάση αναφοράς. Η εποχική ζήτηση, μια αλλαγή στην προσφορά ή ένα διαφορετικό μείγμα πελατών μπορεί να επηρεάσει τη σύγκριση.

Κοιτάξτε την ποιότητα και την προσπάθεια μαζί.

Η ταχύτερη διαχείριση δεν είναι μια χρήσιμη βελτίωση αν δημιουργεί περισσότερη δουλειά διόρθωσης αργότερα. Ελέγξτε την πληρότητα, την προσπάθεια του πελάτη και τον φόρτο που επιβάλλεται στην επόμενη ομάδα, alongside με τον χρόνο ή τον όγκο.

Χρησιμοποιήστε ένα δείγμα πραγματικών εξαιρέσεων για να κατανοήσετε τι κρύβουν οι συγκεντρωτικοί αριθμοί. Μια ροή εργασίας μπορεί να φαίνεται υγιής συνολικά ενώ αποτυγχάνει συνεπώς για μια σημαντική group πελατών.

Επιλέξτε το επόμενο scope από στοιχεία.

Συγκρίνετε το αποτέλεσμα με το αρχικό brief και συζητήστε τα tradeoffs με την λειτουργική ομάδα. Αποφασίστε αν θα βελτιώσετε την πρώτη ροή εργασίας, θα την επεκτείνετε ή θα αλλάξετε την προσέγγιση.

Διατηρήστε την ίδια πειθαρχία καθώς το σύστημα μεγαλώνει. Κάθε νέα αυτοματοποίηση χρειάζεται έναν σαφή σκοπό, έναν υπεύθυνο και έναν τρόπο να κρίνει αν βελτιώνει την επιχειρηματική εργασία.

Βάλτε το brief σε πράξη.

Μάρκετινγκ και περιεχόμενο · Συζητήστε το έργο που χρειάζεται να κάνει η επιχείρησή σας.