专业化代理需要共享的业务上下文。
保持跨部门事实的连接。
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将角色与事实分离。
营销、销售、呼叫和支持从不同方向接触业务。他们的指令可能不同，而底层的产品信息、客户记录和批准的政策需要保持一致。
将稳定的业务事实保存在维护的来源中，而不是复制到每个提示中。记录所有权和事实最后检查的时间点。
使交接明确化。
描述一个角色传递给下一个角色的内容：相关记录、请求的操作以及任何剩余的不确定性。有用的交接让接收角色无需重建整个对话即可继续。
边界还应描述权限。知道客户要求退款不同于被授权发放退款。将审查和升级分配给合适的人员。
保持变更可审查。
人们需要看到提议的变更并了解它影响哪些记录。对于批量操作，在执行前显示选择标准、受影响记录的数量和有意义的样本。
审查更正以及成功情况。当企业能够识别错误、了解其范围并决定下一步该做什么时，系统变得更易于运营。