Đo lường thay đổi trước khi tự động hóa thêm.

Chọn một baseline hữu ích.

Mô tả cách công việc được hoàn thành hiện tại, bao gồm nỗ lực liên quan và các trường hợp ngoại lệ mà mọi người xử lý. Chọn các biện pháp liên quan đến kết quả mà doanh nghiệp muốn, thay vì những con số chỉ dễ thu thập.

Ghi lại các giả định đằng sau baseline. Nhu cầu theo mùa, sự thay đổi trong offer hoặc một hỗn hợp khách hàng khác có thể ảnh hưởng đến so sánh.

Xem xét chất lượng và nỗ lực cùng nhau.

Xử lý nhanh hơn không phải là cải tiến hữu ích nếu nó tạo ra nhiều công việc chỉnh sửa sau này. Xem xét tính đầy đủ, nỗ lực của khách hàng và gánh nặng đặt lên đội tiếp theo, cùng với thời gian hoặc khối lượng.

Sử dụng một mẫu các trường hợp ngoại lệ thực tế để hiểu những gì các con số tổng hợp che giấu. Một quy trình làm việc có thể trông khỏe mạnh tổng thể trong khi thất bại nhất quán đối với một group quan trọng của khách hàng.

Chọn phạm vi tiếp theo từ bằng chứng.

So sánh kết quả với brief ban đầu và thảo luận các đánh đổi với đội vận hành. Quyết định xem có nên cải tiến quy trình làm việc đầu tiên, mở rộng nó hay thay đổi cách tiếp cận.

Giữ kỷ luật tương tự khi hệ thống phát triển. Mỗi tự động hóa mới cần một mục đích rõ ràng, một người sở hữu chịu trách nhiệm và một cách để đánh giá xem nó có cải thiện tác vụ kinh doanh hay không.

Đưa bản tóm tắt yêu cầu vào thực tiễn.

Tiếp thị và nội dung · Thảo luận về công việc mà doanh nghiệp của bạn cần thực hiện.