Спеціалізовані агенти потребують спільного бізнес-контексту.

Відокремте роль від фактів.

Маркетинг, продажі, дзвінки та підтримка підходять до бізнесу з різних боків. Їхні інструкції можуть відрізнятися, тоді як базова інформація про продукт, записи клієнтів та затверджені політики мають залишатися послідовними.

Зберігайте стабільні бізнес-факти в підтримуваному джерелі, а не копіюйте їх у кожен запит. Фіксуйте власника та дату останньої перевірки факту.

Зробіть передачу справ явною.

Опишіть, що одна роль передає наступній: релевантний запис, запитану дію та будь-яку невизначеність, що залишилася. Корисна передача дозволяє отримувачу продовжити роботу, не реконструюючи всю розмову.

Межа також має описувати дозволи. Знання того, що клієнт запросив повернення коштів, відрізняється від авторизації здійснити таке повернення. Призначте перегляд та ескалацію відповідальній особі.

Зберігайте зміни такими, що підлягають перегляду.

Людям потрібно бачити запропоновану зміну та розуміти, на які записи вона впливає. Для масових операцій показуйте критерії вибору, кількість задіяних записів та репрезентативну вибірку перед виконанням.

Переглядайте виправлення так само, як і успіхи. Систему стає легше operate, коли бізнес може ідентифікувати помилку, зрозуміти її масштаб та вирішити, що робити далі.

Втіліть бриф у практику.

Інтеграція AI · Обговоріть роботу, яку потрібно виконати вашому бізнесу.