Măsurați schimbarea înainte de a automatiza mai mult.

Alegeți un baseline util.

Descrieți cum este finalizată munca astăzi, inclusiv efortul implicat și excepțiile pe care oamenii le gestionează. Alegeți măsuri care se referă la rezultatul dorit de companie, mai degrabă decât numere care sunt pur și simplu ușor de colectat.

Înregistrați ipotezele din spatele baseline-ului. Cererea sezonieră, o schimbare a ofertei sau un mix diferit de clienți pot afecta comparația.

Priviți calitatea și efortul împreună.

Gestionarea mai rapidă nu este o îmbunătățire utilă dacă creează mai multă muncă de corectură ulterior. Revizuiți completitudinea, efortul clientului și povara plasată asupra echipei următoare, alături de timp sau volum.

Folosiți un eșantion de excepții reale pentru a înțelege ce ascund numerele agregate. Un workflow poate arăta sănătos în general, dar eșuează consecvent pentru un important group de clienți.

Alegeți următorul scope pe baza dovezilor.

Comparați rezultatul cu brief-ul original și discutați trade-off-urile cu echipa operațională. Decideți dacă să îmbunătățiți primul workflow, să îl extindeți sau să schimbați abordarea.

Mențineți aceeași disciplină pe măsură ce sistemul crește. Fiecare nouă automatizare are nevoie de un scop clar, un owner responsabil și o metodă de a judeca dacă îmbunătățește sarcina comercială.

Puneți brief-ul în practică.

Marketing și conținut · Discutați munca pe care trebuie să o facă afacerea dumneavoastră.