더 많은 자동화를 하기 전에 변경 사항을 측정하십시오.
다음 개선을 선택하기 위해 기준선을 사용하십시오.
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유용한 기준선을 선택하십시오.
오늘날 작업이 완료되는 방식, 투입 노력 및 사람들이 처리하는 예외 사항을 포함하여 설명하십시오. 단순히 수집하기 쉬운 숫자보다는 비즈니스가 원하는 결과와 관련된 지표를 선택하십시오.
기준선 뒤의 가정 사항을 기록하십시오. 계절적 수요, 오퍼의 변화 또는 다른 고객 믹스가 비교에 영향을 미칠 수 있습니다.
품질과 노력을 함께 살펴 보십시오.
나중에 더 많은 수정 작업을 발생시킨다면 빠른 처리는 유용한 개선이 아닙니다. 시간이나 볼륨과 함께 완성도, 고객 노력 및 다음 팀에 부과되는 부담을 검토하십시오.
집계된 숫자가 숨기는 것을 이해하기 위해 실제 예외 사항 샘플을 사용하십시오. 워크플로우는 전반적으로 건강해 보일 수 있지만 중요한 group의 고객에게는 일관되게 실패할 수 있습니다.
증거를 바탕으로 다음 범위를 선택하십시오.
결과를 원래 브리프와 비교하고 운영 팀과 트레이드오프를 논의하십시오. 첫 번째 워크플로우를 개선할지, 확장할지 아니면 접근 방식을 변경할지 결정하십시오.
시스템이 성장함에 따라 동일한 규율을 유지하십시오. 각 새로운 자동화는 명확한 목적, 책임 있는 소유자 및 비즈니스 작업을 개선하는지 판단할 방법을 필요로 합니다.