전자상거래 개발은 스토어프런트를 넘어섭니다.
구매 전후에 일어나는 일을 정의하세요.
모든 관점 · · 2 분 읽기
제품 기록부터 시작하세요.
제품은 제목과 가격 이상입니다. 변형, 재고 가용성, 설명, 이미지, 검색 메타데이터 및 카탈로그 항목과 이행에 사용되는 기록 간의 관계를 정의하세요. 각 필드를 생성하거나 변경할 수 있는 사람을 결정하세요.
카탈로그 구조를 확정하기 전에 대표 샘플을 가져오세요. 어려운 제품, 불완전한 공급업체 데이터 및 여러 변형이 있는 항목을 포함하세요. 깔끔한 데모 카탈로그는 일상 운영을 지배할 작업을 숨길 수 있습니다.
주문이 비즈니스를 통과하는 과정을 추적하세요.
결제, 확인, 재고 변경, 이행 및 지원을 하나의 연결된 여정으로 매핑하세요. 각 시스템에는 명확한 진실의 출처와 차이점을 조정하는 방법이 필요합니다. 여정의 일부가 지연될 때 고객이 무엇을 보는지 결정하세요.
재시도는 명시적인 주의가 필요합니다. Stripe은 API 작업을 두 번 생성하지 않고 재시도할 수 있도록 멱등적 요청을 문서화합니다. 통합 브리핑은 반복 요청과 수신 이벤트가 처리되는 방식을 설명해야 합니다.
관리를 범위에 포함하세요.
대량 변경, 이미지 최적화, 수동 편집 및 가져오기 오류 수정 경로를 확인하세요. 운영 팀은 홈 페이지 레이아웃을 변경하는 것보다 이러한 기능을 훨씬 더 자주 사용합니다.
완전한 주문과 그 예외 사항을 중심으로 검수를 정의하세요. 결제 실패, 사용 불가한 변형, 취소 및 고객 문의를 포함하세요. 출시 후 작업에 대한 책임을 지정하세요.