Ukur perubahan sebelum mengotomatisasi lebih banyak.

Pilih baseline yang berguna.

Jelaskan bagaimana pekerjaan diselesaikan saat ini, termasuk usaha yang terlibat dan pengecualian yang ditangani orang. Pilih pengukuran yang berkaitan dengan hasil yang diinginkan bisnis, daripada angka yang sekadar mudah dikumpulkan.

Catat asumsi di balik baseline. Permintaan musiman, perubahan penawaran, atau campuran pelanggan yang berbeda dapat mempengaruhi perbandingan.

Lihat kualitas dan usaha secara bersamaan.

Penanganan yang lebih cepat bukanlah perbaikan yang berguna jika menciptakan lebih banyak pekerjaan koreksi nanti. Tinjau kelengkapan, usaha pelanggan, dan beban yang ditempatkan pada tim berikutnya, bersama dengan waktu atau volume.

Gunakan sampel pengecualian nyata untuk memahami apa yang disembunyikan oleh angka agregat. Alur kerja dapat terlihat sehat secara keseluruhan sambil gagal secara konsisten untuk group penting dari pelanggan.

Pilih cakupan berikutnya berdasarkan bukti.

Bandingkan hasilnya dengan brief asli dan diskusikan tradeoff dengan tim operasional. Putuskan apakah akan memperbaiki alur kerja pertama, memperluasnya, atau mengubah pendekatan.

Pertahankan disiplin yang sama saat sistem tumbuh. Setiap otomasi baru membutuhkan tujuan yang jelas, pemilik yang akuntabel, dan cara untuk menilai apakah itu meningkatkan tugas bisnis.

Terapkan brief tersebut.

Pemasaran dan konten · Diskusikan pekerjaan yang dibutuhkan bisnis Anda.